Hoje em dia, mais do que produtos, as pessoas buscam experiência. Então a empresa deve proporcionar uma experiência incrível. É preciso investir em uma boa gestão de atendimento com uma equipe qualificada e motivada. E é importantíssimo entender cada canal de atendimento, pois cada um exige um suporte diferente, tanto em termos de dispositivo quanto em termos de comunicação.
Se antes os clientes tinham que ligar para as empresas, hoje eles..
Já se foi o tempo em que uma empresa podia focar exclusivamente..
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